亚马逊选品虚假评论有多猖獗？

飞扬秋叶

亚马逊虚假评论有多猖獗？

在2014年，虚假评论在亚马逊出现概率还很低，但现在已经快占据评论的半壁江山。

数据研究团队ReviewMeta分析了700万条亚马逊选品的评论，通过算法寻找那些看起来明显是收了钱的评论。数据显示，这些拿了好处的评论至少占了评论总数的30%以上，而且通过虚假评论，产品的评论至少高出了0.38个星级。

虽然这听起来好像影响不太大，还是有很多没有拿钱的评论可以提供判断好坏的依据。但其实提升的这一点星级足以让一个评价在中游的产品，一跃成为好评产品。这对于混淆好坏产品的影响无疑是巨大的，商品评级系统的可信度正在一步步被蚕食。

背后的生态圈

在Facebook的搜索框中输入“Amazon Review”（亚马逊评价），会有100多个群组出现。其中两个热门群组亚马逊评价俱乐部(Amazon Review Club)和美国亚马逊评价俱乐部(US – Amazon Review Club)分别拥有6.9万名和6万名成员，它们现在虽被关闭，但还有更多的群组仍旧存留，它们每一个都有成千上万名成员。

那些群组的帖子看上去就像是极其随意的车库甩卖：草坪充气鞋、绒布、尿布垫和性玩具。每分钟都有新产品发布，大多数卖家是中国人。其中就有群组列出的一个产品是姿态校正器，它旨在训练你坐直。这个产品帖子提供的佣金异常地高：30美元的亚马逊礼品卡，包含产品的20美元支出和提供给评价者的10美元费用，评价者需要是亚马逊Prime成员，撰写的评价也需要附上图片。

与此同时，reddit上有3.6629万名成员的/r/slavelabour子社区有为潜在的亚马逊评论者提供机会的正式流程。

卖家发布的“任务”包括在产品上留下正面评价——或者给予竞争对手的产品一星评价。按照上面规定的任务，卖家通常会每条评价支付4到5美元的费用，再加上产品的退款。版主可获得佣金，比例大约在20%到25%之间。

如何管控虚假评价？

亚马逊官方也曾试图打击其平台上的虚假评价问题，该公司起诉了1000多撰写或出售虚假评论的人。

另外，在其第三方卖家平台指南中，亚马逊表示，卖家“不能通过提供补偿来获取评价，你不能评价自己的产品或者竞争对手的产品。”

不管是通过法律诉讼，还是通过人工审查者和算法，但那些制造不实评价的组织总能够避开亚马逊的打击行动。

针对以上这些现象，该协会呼吁竞争与市场管理局(CMA)对这个在线零售巨头网站上的虚假评论采取行动。

佩佩也了解到，早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，让他们取缔那些销售虚假评论服务的论坛。当时CMA并没有直接提及到亚马逊，但它把对Facebook和eBay的调查描述为对虚假评论进行更广泛调查的“第一阶段”，现在调查的第二阶段正在进行中。