本帖最后由 蓦然回首 于 2012-1-11 16:53 编辑
做为服务行业的我们
心态非常重要
清楚地记得自已刚毕业在郑州一家公司做推销，那是天天早上6点起床，7点上班，晚上10点才回到家。每天的脚都磨出血泡，第二天依然精神十足，非常疯狂，非常开心。那是我一生是经历最辛苦也最有意义的一年。
刚毕业嘛，人们常说年青就是资本
但后来因为身体原因，放弃了（所以现在选择了展览这一行，就是坚持，不再选择放弃）
言归正传：再谈态度如何教会我现在对客户的态度。
记得很清楚的一次，也是我终身难忘的一次
我照常一家一家店铺去按照公司的一个流程去推销计算器（2000年，49.8一个，外送一个小按摩器和多功能剪刀）
走到这一家，我刚进门，把产品介绍完，那位老板就开始骂我，我似乎模糊地听到，他说：“天天买买买，怎么不去做小姐啊。。。”
后面的话我什么也听不到，但是公司教我们的最后对客户讲的一句话，我依然礼貌地重复着那句“谢谢你，再见”（可能当然也说不清什么原因，我还会平静地对他说这一句结尾的话）然后走出那家店，好像是冲出来，我哭了整整一个下午，一点也不明白，我到底说错了什么，做错了什么？他为什么要这样对我讲话？我哪里得罪他了？他为什么要这样侮辱我我跟他素不相识？我是那么一个洁身自爱的女孩为什么他要这么骂人啊？（当时，那句侮辱的话让我恨不得去死掉，是无论如何也想不明白为什么他要骂我?但有一点可能是每天有很多人去向他推销这类产品，因为公司有一百多人每天都在各地区跑，可能他听烦了或太多人去问同样的话了。。。。。等等）那一整个下午，我什么也没做，眼睛哭的很肿很痛。心中的委屈像憋满了整个胸腔，无论如何也散发不了。。。。。。就这样，带着满身心的伤痛和无限的冤屈回了公司。
在这里，我要非常感谢那位在我一生中起到重要作用的叫大林的主管，他在晚上公司的例行交流会上问了我每天对新人问的同一句话“嘿，XX,今天有新的获嘛？”（在公司，从来不能说任何一句负面词，比如不能问"你今天遇到了什么问题等等'）
听到这句话我泪又夺眶而出，大林耐心听完我断断续续的事情描述，他说：
你要这样去想：别人永远是别人，他讲的什么话说的什么语气，那都是他自已的言语和行为，我们没必要去为他的言语和行为伤心。我们自已是什么样的人自已心里清楚就可以了。他这样骂你的时候，你要想，他可能是精神失常了，你看这人多可怜呀？不能想正常人一样生活了。。。。或者可能刚刚好今天他母亲去世他可能非常伤心，所以冲人就骂.也有可能他刚刚跟别人吵完架或打了一架，他把骂别人的话还当成在骂刚才吵架的人。。。。。”他讲了很多例子，他像一盏指路的明灯，照亮了我整个胸膛，我心里那股难受消失得无影无踪。变得霍然开朗。
从那以后，也经过慢慢的磨练，我变得更加坚强。去任何一个地方，见到任何一个客户（也有去过市政府，省政府去推销都不再有胆怯和负面思想）我再也没有在工作中因为对方的态度不好生过气，更不用说客户挂电话，都把这样看成是再正常不过的事情。也不会在工作中因为别人的言语和生气哭过。
从做展览到现在，什么样的客户都遇到过，但从没有与任何一个客户有过争执。不管是什么样的客户，都把服务和心态放在第一位。心态决定一切！
今天我把亲身经历讲出来告诉新的业务：你就是你自已，不需要为对方不好的态度买单。体现出你的素养，才能一步步成就自已！
对于新的业务，我也愿意像当初那种大哥哥一样指导大家，一步步成长起来。 |
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发表于 2012-1-11 16:50:23