亿客CRM软件助你锁定大客户

MoMaek

       大客户，又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户。大客户通常对产品的消费频率高、消费量大、利润率高，因此对企业的业绩能产生一定的影响。对于销售人员来说，大客户是业绩的保障，对于企业来说，大客户对企业盈利做了重大的贡献，具有战略意义。

       大客户对企业如此重要，那么如何利用好CRM软件吸引大客户并保留他们呢？

       首先，确认大客户身份。大客户对企业的意义重大，所以在开发大客户之前，需要确定大客户的身份，不应该把偶然大量消费的团购客户理解为大客户，这些客户未必能频繁消费，经常会被竞争对手的价格战吸引过去。除了重复消费、需求量大以外，还需要利用CRM系统考察考察其经济能力、业绩贡献度。

       其次，建立大客户管理部门，分析大客户，并实行个性化服务。创建大客户的价格、服务、售后模式体系，利用CRM客户关系管理系统研究大客户的消费历史，对大客户的习惯、爱好进行分析，做到根据大客户的需求进行个性化服务，专业的管理团队服务，能在有限的时间、精力、个性化的策略上比普通的销售团队更胜一筹。

       第三，提升服务能力。运用CRM系统会自动将企业的经营方向转向以客户需求为导向，运用已记录在CRM系统中的数据，了解客户现在喜欢的产品、分析客户以后可能会需要的产品，开通大客户专用通道、提供更多增值服务等等帮助企业在了解客户的基础上，为客户提供更多更好的产品。

       跟进客户需要循序渐进，特别是跟进大客户，耗费的时间和精力往往是跟进中小客户的好几倍，但是一旦成功，效果也是成正比的。当然如果在CRM中发现销售人员跟进客户花费的时间已经超过了预估，而客户还不是真正的目标客户，那么就不用耗费更多的宝贵时间了。