传统企业的电商之路

文心

主持人：在大家提问前，我先给他们出两个考题，这是我们在采访过程中，征求了很多企业的意见，相信会有一定的代表性。

  第一，在你们从事的领域内，或者在你们的认识中，电商的流程跟传统的流程最大的不同是什么？

  杨彬：电商最大的流程，从我的观察来看，要更关注客户的需求，同时要更关注企业员工的需求。刚才几位嘉宾分享时都提到，企业存在的价值在于满足客户需求，但是客户需求的价值，更多的是员工的理解。

  我  分享一个让我感受特别强的例子，这是关于团队的一件事情。在成长过程中，不断有新的员工加入，在招聘时，我特别喜欢问一个问题，说你为什么会加入到易观，几年前回答，说易观是最优秀的咨询公司，最优秀的电子商务公司。我听了挺不高兴的。

  过去三周，我面试四个人，有三个人我问同样问题时，他们会说，我们希望找到一个更有互联网化感觉，更具有互联网化精神的公司。短短一个月的时间，我听到第三个人这样回答的时候，我特别深刻的感受到，假如说我们的传统企业，不能够将自己更好的面对互联网大势，推动自己的变革，连自己的人才，核心主干都没法保住。刚才几位嘉宾提到要关注员工，从我自己的实际努力来看，我们企业能不能拥抱变化，能不能与时俱进，已经成为员工愿不愿意跟我们共同作战，共同迎接未来的一个先决条件。

主持人：下面请方总回答一下。因为您从事的是服装行业，是我们广东最庞大的支柱产业之一，有请！

方建华：我觉得电商和传统的产业，在管理上：

  我们有庞大的大数据，我们企业不算是大数据，更多的是数据。我举一个小例子，每个月在广州有一次棉麻传递活动，在广州，包括我本人和我的团队，每一个月抽一天的时间，送300个包裹在广州市内。我们发现了一些有趣的现象，原来我以为我的顾客不大穿牛仔裤，但是自从和我们的顾客面对面接触后，了解到我们顾客穿牛仔裤还是蛮多的，而且我们的顾客愿意和我们的员工进行互动。他穿什么样的牛仔裤，穿什么洗水方式的牛仔裤，她会跟我们分享。通过这样和顾客的互动，不单是面对面的送货，从顾客消费的数据中，可以对我们所有的顾客分地区、分爱好以及搭配风格，可以很好的进行精准的顾客管理，这两点是和传统企业的不同之处微信采集群软件。