外包呼叫中心的特点

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关于外包呼叫中心，我们可以先从呼叫中心开始进行相关的了解，那么所谓的呼叫中心，通常指的就是通过一批服务人员组成服务机构，然后通过利用计算机通信技术，进行相关的处理，通常包括来与企业的，顾客的通话内容，特别说的是，同时处理很多的来电能力，同时具备了主叫号码显示的功能，可以将来电进行自动分配到相关技术人员进行处理，进行相关的信息记录。

呼叫中心的发展可以分为这几步进程：从第一代呼叫中心开始的，第二呼叫中心，第三代呼叫中心，相比之前的呼叫中心，新一代的呼叫中心，可以发展到了全新的多媒体呼叫中心基础之上进行研发的，融入了更多的互联网技术媒体渠道和沟通渠道。

关于外包型呼叫中心，通常具备的特点包括：

安装迅速，进入和退出的成本比较低，采用最新的技术，适和重复型和简单的任务，可通过这些简单的操作，避免了日常管理的资源浪费节省工作人员的时间。

部分外包呼叫中心的特点：

首先可以说的是，企业通过根据自己的要求实施并进行自己的CRM系统，，通过和后台处理系统集成获得更多的长远利益，可帮助系统进行扩展，适和处理负载的高价的话机。


如果按照外包呼叫中心的种类来讲可分为：

按坐席外包（呼入呼出混和型）

指的是：人员服务，业务运营管理，数据管理，场地，坐席设备呼叫中心配套设备，相关软件，通讯线路等进行全外包服务，坐席外包是为企业省去的自建呼叫中心的额外费用，运营管理和相关的设备维护的问题。

按呼入量外包（呼入型）

指的是：话机供应，预先记录，客户服务，投诉，技术支持，服务等服务。

按项目外包（呼入型，呼出型）

包括：产品推广，市场调查，话机供应，以及客户资料的确认和数据库的管理，市场的信息进行搜集以及服务回访，话机营销，服务的升级，等相关的服务。

最后，连带的CRM外包(综和型)

此种涉及到系统和技术的规划,财务以及开发商管理的相关战略问题,属于使用呼叫中心的最高阶段.

当然，呼叫中心外包型还是具备一些缺点的，您需要根据相关的内容进行选择，有些外表中心系统对于复杂的，高回报的话机处理需要丰富的行业和公司背景作为支持，显然此时，外包就不太好了。

对于客户的控制以及采用ASP就会失去直接和客户沟通的机会，很难达到CRM系统的要求。还有部分外包中心系统，需要考虑成本较大且实施的时间较长，对于阶段性的实施暂无问题，风险和实施的表现周期是不确定因素，可实施的就是阶段性操作，如果采用自己员工问题会很多。

相对于自建型的呼叫中心，外包呼叫中心具有:
开通速度较快，成本建设为零，开通业务方便快捷，通常运维由外包公司负责，并进行良好运维，对于系统的稳定运行有所保证，相关技术具备一定的规模呼叫中心，对于稍具估摸的呼叫中心运维难度稍大。

外呼中心的相关服务较全面，且客户使用项目较方便，要提交给外包呼叫中心，其他的开展就可以交给外包商了。


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