上一周给大家讲了在失败中检讨，在检讨中成长，这周给大家推荐一本书《超级销售的８大成功秘诀》
在这里与大家公享其中一节：永不、永不、永不放弃！
我们在失败中吸取经验，也要在成长过程中学习他人的优点。还要学会战胜自已。在电话行销中面对的拒绝太多了，但我们以什么样的心态来看待拒绝呢？
把拒绝做为和吃饭一样平常不过的事
把拒绝当作你学习过程一种经验的积累
把拒绝做为你迈向成功的一个必然过程，一种动力！
应对客户拒绝的三个基本要素：
第一，倾听．让客户轻松地表达他的反对意见，然后你才有机会解除客户的抗拒点（有一句话说的话，不怕客户说好，也不怕客户说不好，最怕他不说话）
第二，尊重、赞美客户的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来......"
第三,不要在意客户的拒绝
处理客户反对意见的话术
第一,我能理解您的感受,开始我跟您一样有这样的感觉.....
第二,您说得非常有道理.同时......
第三,请问,您为什么会有这样的感觉呢.....
面对拒绝的五个态度第一,把拒绝看作一个学习经验.
第二,把拒绝看作改变方向所需要的有效回馈.
第三,把拒绝看作讲了一个笑话.
第四.把拒绝看作练习技巧及完善自我的一个机会
第五,把拒绝看作成交的一部分
总之,把拒绝看淡一些,你的成功就又向前迈了一大步! |
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发表于 2008-9-6 13:41:39