|
服务用嘴不如用心的八大观念
听了销售的培训课程，在此与大家一起分享。
一、买卖的过程不是买卖的结束，而是买卖的开始
我们的每一个客户，跟他们开始的第一次合作，就是建立起长期稳定的合作关系。
我有一个朋友，2007年毕业，学的物流专业。认识他的时候他刚从苏北到广东实习，半年的时间他没有做成一个单，公司福利好平台也不错。他说在那个公司没有太好的发展准备辞职，他的哥哥劝他一定要坚持下去，在一个公司刚混了个脸熟再到一个地方又要重新开始打理客户、建立关系。而昨天我得到他的消息，一年多的时间过去了，他每个月的收入一两万，是他们公司的业务主力军，老板对他的能力给予了充分的肯定！他从每一个客户开始都用心去服务，不管多晚，哪怕晚上十点、十一些点、十二点、半夜，只要客户要发货，他一定会所有的事情做好，服务好才下班。。。。。。毕业两年不到，他可以买一套自已的房子。而两年前的他家，还因他和哥哥读书欠下人家很多的学费，他哥哥因为没钱女朋友差点分手。听到他的故事，我们不尽感慨：你的服务是否对每一个客户和每一个潜在客户用心地去做好了吗？？？
二、我们不仅买的是产品，而且我们的服务要给客户带来快乐、享受的感觉
三、客户的问题就是我们工作的主题
1. 永远为客户的偏好着想
2. 以客户的角度来看待公司的每一个问题、每一件事情
3. 不要因为销售而销售，服务的好自然就是销售
四、铺心比铺货更重要
五、销售就是服务，服务就是爱
六、每一个客户都是你的一个伙伴，也是你一大片的市场
七、客户是明星，市场是上级
把你的客户像明星一样对待。上周在展馆，我的客户是一位女老板，看她比我大一些，我自然的叫她范姐，她叫很开心我们聊的也很愉快。下午展馆里面很热，于是买来饮料给她和她的员工每人一瓶。她的员工都走了可她一直坚持到最后。那天我和她都穿着一双高跟鞋，走了一天脚难免很痛。在她上车的一瞬间我忍着双脚难受的疼痛大步走到她前面迈向车门，打开车门，向她微笑着鞠一躬说到：“范总，您请！”
我们这样的对待客户，她心里能感觉不到吗？我想一定能！客户也是普通的人，她也像我们一样，需要您的尊重、你的体贴、你良好的服务和有保障的质量除外，你更好的一面在哪里？就在“用心”二字！
八、忘掉利润，为使命服务
对于上面的第三点再给大家讲一个实例：
我到一个朋友所在的宾馆，是一家小型的洗浴中心。洗浴中心的生意现在是淡季生意并不好。可是坐在大厅十多分钟的时间我发现：
1. 大厅的迎宾人员对第一来来客只讲一句话：“（女）男宾一位，欢迎光临！”另一位人员在一边说：“收到！”
======每一个服务人员的面部没有表情，说话像背书一样。我心里很是感慨：迎宾人员为什么不能在很远的时候对客户微笑？为什么不能对客户多一些热情？为什么不能给客户鞠个躬？为什么不在客户进门的时候微笑着说“先生（小姐）您好，欢迎您的光临，麻烦来让边请”把客户引导进入大厅。为什么不像见到朋友那样亲切，高兴？
2. 洗浴中心的负责人说完收到后，让客户换完鞋子，又背了一句：“男（女）贵宾一位，祝你沐浴愉快”，按理说这服务人员话也说了，礼貌也用了。可是那种死气沉沉像背书一样机械一样的话似乎是从一台电子控制机里发出的声音能给客户带来“宾至如归”的感觉？能让客户感到快乐吗？。。。。。。
所以我们的服务是全方位的，让每一个客户感到跟你的合作很快乐，很愿意。相信你用心做了、努力做了、也做到了，你用全方位好的服务、让你的每一个客户都成为你的好朋友，相信有一天你也一定会像我那位朋友一样获得客户的赞赏和老板的信任！而更重要的是体现了自已的价值，也为客户带来了价值！谢谢大家！
[ 本帖最后由 蓦然回首 于 2009-6-29 15:26 编辑 ] |
[复制链接]
/1 
发表于 2009-6-29 13:38:11